Ninguém gosta de trazer más notícias, mas às vezes não há escolha. Regras simples tornarão o processo menos doloroso para todos.
Prepare-se para a conversa.
Escreva os principais pontos sobre os quais você terá que conversar. Se você estiver preocupado, ensaie. É claro que você não precisa ler um discurso preparado em um pedaço de papel, mas é melhor refletir sobre o plano da conversa e prever possíveis dificuldades. Durante a conversa, seja calmo, mas não indiferente.
Escolha o lugar e a hora certos
A psicoterapeuta Amy Morin escreve que o meio ambiente é importante. Portanto, escolha um lugar onde você não será perturbado. Se a notícia envolver uma discussão de acompanhamento, reserve algum tempo para responder às perguntas de seu interlocutor ou simplesmente escute. Dar más notícias no meio de um espaço lotado e barulhento não é uma boa decisão.
Dar más notícias pessoalmente
Romper via mensageiro ou informar sobre demissão em um e-mail é desrespeitoso para com a pessoa com quem você está falando. O mesmo se aplica a notícias mais angustiantes, tais como doenças ou tragédias. Portanto, se houver uma oportunidade de se encontrar pessoalmente, aproveite-a.
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Fale com calma, mas de forma direta e honesta.
Não tente esconder uma verdade desagradável. Amy Morin acredita que ser excessivamente brando não fará nenhum bem. Por exemplo, ao despedir um funcionário, não lhe diga que a culpa não é dele e que ele está fazendo um ótimo trabalho quando não está. Explique-lhe delicadamente as verdadeiras razões, e não o faça adivinhar porque um funcionário tão grande como ele foi solicitado a sair.
Além disso, a maioria das pessoas prefere a simplicidade se quiser receber informações negativas. Se você for muito brando, a pessoa vai suspeitar que algo está errado e ficar nervosa. Por que torturá-lo desnecessariamente? Fale diretamente.
Preste atenção ao seu tom.
O tom de sua mensagem tem um papel importante. Uma apresentação descuidada causará uma reação negativa, portanto, leve algum tempo para explicar educadamente à pessoa o que está errado, e seja completamente objetivo.
Não faça waterboard.
Não bata no mato antes de chegar ao ponto. Não perca seu tempo com conversas ociosas sobre o tempo ou as taxas de câmbio – você não o chamou para isso. Além disso, ele pode ficar confuso com longas conversas sem sentido, perguntando-se o que você quer dele e por que ele está aqui, em primeiro lugar. Em vez disso, dê-lhe uma saudação educada, expresse seu pesar e diga-lhe o que você quer. Não se trata de deixar a pessoa infeliz estupefata com a notícia da porta e fugir dela. Um prefácio pode ser, mas não se afaste muito do assunto.
Forneça os fatos.
O interlocutor pode levar o que você diz muito emocionalmente. Portanto, esteja preparado para explicar por que este é o caso. Tudo depende do caso específico e do tópico de que você está falando, mas se você puder dar um motivo – faça-o. Deixe a pessoa ver a situação completamente, será informada e chegará a conclusões que serão úteis para ela no futuro. Apenas não fique quente, tente manter uma posição neutra.
Não exija simpatia de seu interlocutor
Toda a raiva ou ressentimento provavelmente derramará sobre a pessoa que der a má notícia. Mesmo que nada na situação particular dependesse de você. Não abuse das frases “Imagine como é difícil para mim falar sobre isso” ou “Você acha que foi fácil para mim?”. – então você corre o risco de deixar a pessoa ainda mais zangada. Amy Morin aconselha a se preparar para diferentes reações do interlocutor e tentar aceitá-las, mas não a cair em insultos.
Mostre preocupação.
Descobrir como a pessoa recebeu a notícia. Empatizar e apoiar, mas não espremer as emoções falsas: a sinceridade é o mais importante.
Ofereça-se para ajudar
Se houver algo que você possa fazer, diga. Se a pessoa aceitar a proposta, leve-a a sério: ele tem um problema, e você pode ser a única fonte de apoio.
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